Política de privacidad

Quién es responsable

AGLO SERVICE (en adelante «AGLO») opera AGLO Negocios en agloservice.com. Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 323 574 1215.

Hay dos papeles distintos:

• Datos de los negocios (estéticas, spas, salones y su equipo): AGLO es el responsable del tratamiento.
• Datos de las clientas de cada negocio (fichas, citas, fotos, pagos): el responsable es el negocio que te atiende. AGLO actúa como encargado: guarda y procesa esos datos por cuenta del negocio y solo para prestarle el servicio.

Qué datos tratamos

• Negocios: nombre comercial, ciudad, dirección, teléfono y WhatsApp, nombre de la persona responsable y del equipo, horarios, servicios, productos, compras de insumos y su historial.
• Clientas de un negocio: nombre, teléfono, citas, servicios recibidos, pagos y saldos, notas de la sesión y, si la clienta lo autoriza, fotos de su tratamiento y datos de su ficha estética (por ejemplo alergias, condiciones o medicamentos).
• Datos técnicos: registros de acceso y seguridad (fecha, dirección IP, navegador) para proteger las cuentas y evitar abusos.

Las fotos de tratamientos y la información de salud de la ficha estética son datos sensibles. Su entrega es facultativa: nadie está obligado a darlos, y el negocio los registra solo con la autorización expresa de la clienta, que puede firmar en pantalla.

Para qué los usamos

• Prestar el sistema: agenda, fichas, inventario, cobros, recordatorios y la página pública de cada negocio.
• Tramitar las compras de insumos que el negocio hace a DYZ (Distriestética), que es quien vende y despacha. AGLO envía el pedido a DYZ con la referencia del negocio.
• Acompañar al negocio antes y después de la compra, y enviarle avisos del servicio y promociones de DYZ por WhatsApp. Puedes pedir que no te enviemos más promociones en cualquier momento.
• Mostrar en la página del negocio las reseñas y los resultados (antes y después) solo cuando la clienta lo autorizó y el negocio lo aprobó. Se publica el nombre de pila y la inicial del apellido, nunca el teléfono.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos personales. Las fichas privadas de las clientas no se comparten con DYZ.

Con quién se comparten

• DYZ (Distriestética): los datos del negocio necesarios para vender y despachar sus pedidos.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a prestar el servicio: alojamiento web (Hostinger) y mensajería de WhatsApp (Meta). Tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia. Lo hacemos con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas.

Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; saber cómo se usan; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu solicitud ante nosotros o ante el negocio.

Si eres clienta de un negocio, dirige primero tu solicitud a ese negocio; si no te responde, escríbenos y le ayudaremos a atenderla.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 323 574 1215 indicando tu nombre, tu número y lo que necesitas. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

Cómo los protegemos

• Las notas, las fichas estéticas, las firmas y las fotos de cada negocio se guardan cifradas con una llave propia de ese negocio.
• Cada negocio solo ve sus propios datos. Su equipo tiene permisos por rol (recepción, profesional).
• Las conexiones van cifradas (HTTPS) y los accesos quedan registrados.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use AGLO y, después, el tiempo que exijan las normas contables o para atender reclamos. Una clienta o un negocio puede pedir la supresión en cualquier momento, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te lo diremos aquí, con la fecha de la nueva versión. Si el cambio afecta finalidades de tratamiento, pediremos de nuevo tu autorización cuando la ley lo exija.